Захист прав споживачів страхових послуг: український та європейський досвід

Abstract

Дипломну магiстерську роботу присвячено дослiдженню теоретичних аспектів та розробці пропозицій щодо удосконалення системи захисту прав споживачів страхових послуг в Україні з урахуванням досвіду ЄС. За результататми аналізу ринку страхових послуг в Україні, ЄС та КНР розроблено заходи щодо удосконалення процесу обслуговування споживачів в координатах підвищення рівня якості фінансових послуг. Обгрунтовано основнi елементи комплексного обслуговування клієнтів страхових компаній, розроблено пропозиції щодо удосконалення процесу роботи зі скаргами споживачів.

The master's thesis is devoted to the study of theoretical aspects and the development of proposals for the improvement of the system of protection of the rights of consumers of insurance services in Ukraine, taking into account the experience of the EU. According to the results of the analysis of the market of insurance services in Ukraine, the EU and the People's Republic of China, measures have been developed to improve the process of customer service in coordination with the improvement of the quality of financial services. The main elements of comprehensive customer service of insurance companies were substantiated, proposals were developed to improve the process of working with consumer complaints.