Інноваційні підходи до залучення та утримання клієнтів у готельному бізнесі

Abstract

Метою статті є виявлення і систематизація інноваційних підходів до залучення та утримання клієнтів у готельному бізнесі в умовах цифрової трансформації, а також визначення чинників, що впливають на формування конкурентоспроможності підприємств індустрії гостинності. Для досягнення поставленої мети використано методи аналізу, синтезу, систематизації даних, порівняння, контент-аналізу міжнародних і національних джерел, а також побудова типології інноваційних рішень на основі практичного досвіду провідних готельних мереж. На підставі проведеного аналізу доведено, що персоналізація сервісу, застосування штучного інтелекту, CRM-систем, технологій VR/AR, гейміфікованих програм лояльності та інструментів big data формують нову парадигму управління клієнтським досвідом. Особливу увагу приділено емоційному компоненту сервісу, який посилює довіру та довгострокову прихильність гостей. Продемонстровано, що поєднання технологічних і ціннісних підходів є критично важливим для сучасного готельного бізнесу. Практична значимість дослідження полягає в можливому використанні результатів для вдосконалення маркетингових стратегій готелів, розробки ефективних програм лояльності, впровадження цифрових інструментів взаємодії з клієнтами та побудови моделей сталого розвитку підприємств. Рекомендації особливо актуальні для українського ринку, що діє в умовах воєнних викликів і потребує адаптивних інновацій.