Формування іміджу підприємства

Abstract

Кваліфікаційна робота на здобуття другого рівня вищої освіти зі спеціальності 075 Маркетинг – Київський національний університет технологій та дизайну, м. Київ, 2025. В кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичний та методичний аспект формування іміджу підприємства. Проаналізовані недоліки та перспективи розвитку маркетингу медичних послуг на території України. Проведено аналіз економічного та фінансового стану. Розробка пропозицій та напрями покращення іміджу підприємства. Обчислено метрики коефіцієнтів відтоку клієнтів, лояльності клієнтів, збереження клієнтів та середнього періоду обслуговування клієнтів для виявлення методів посилення лояльності. Ключові слова: маркетинг, ринок, конкуренція, маркетингове дослідження, медицина, медичні послуги, покращення іміджу

The qualification paper examines the theoretical and methodological aspects of forming a company’s image. The shortcomings and prospects for the development of medical services marketing in Ukraine are analyzed. An analysis of the economic and financial condition of the enterprise has been carried out. Proposals and directions for improving the company’s image have been developed. Metrics for customer churn rate, customer loyalty, customer retention, and average service period were calculated to identify methods for strengthening customer loyalty.