Етикет кризової комунікації в сучасному українському діловому дискурсі: прагматичні стратегії та мовленнєві формули

Abstract

У тезах розглянуто особливості етикету кризової комунікації в сучасному українському діловому дискурсі. Автор аналізує прагматичні стратегії (визнання проблеми, емпатія, відповідальність, єдність та перспектива) та мовленнєві формули, які дозволяють бізнесу ефективно реагувати на кризові ситуації, мінімізувати репутаційні ризики та зберігати довіру стейкхолдерів. Особливу увагу приділено балансу між прозорістю, делікатністю та професійною емпатією. У роботі також обґрунтовано методику формування кризової комунікативної компетенції студентів закладів вищої освіти через аналіз реальних кейсів, симуляції та створення власних кризових повідомлень.