Increasing business process results in IT-outsourcing enterprises

Abstract

Практика світового бізнесу показує, що для досягнення конкурентної переваги доцільно застосовувати інструментарій бенчмаркінгу, який дозволяє використовувати досвід своїх конкурентів, що досягли успіхів у різних напрямках діяльності. Особливої актуальності набуває застосування бенчмаркінгу в сфері інновацій, зокрема, в ІТ-галузі, яка стала ключовим фактором економічного зростання і продуктивності праці в багатьох країнах світу. Якісне надання ІТ-консалтингових послуг вимагає не просто автоматизації окремого процесу або впровадження конкретної системи, а модернізації ІТ-інфраструктури організації, приведення її у відповідність цілям бізнесу. Практична реалізація таких проектів дозволяє організації отримати реальне підвищення ефективності виробництва. Комплексні консалтингові проекти на засадах бенчмаркінгу характеризується використанням різних послуг в області ІТ-консалтингу та консалтингу в суміжних галузях управління на підставі запозичення найкращого світового досвіду. Мета дослідження – розробка методичних положень та практичних рекомендацій щодо впровадженню і використанню технології бенчмаркінгу в системі управління бізнесом. Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених та фахівців з питань планування й організації бенчмаркінгу аутсорсингу ІТ-послуг. У процесі дослідження застосовуються такі методи: теоретичне узагальнення, аналіз, синтез. Розглянуті основні види та етапи реалізації бенчмаркінгу, обґрунтовано застосування концепції бенчмаркінгу в системі управління ІТ бізнес-процесів; розроблені методичні та практичні рекомендації щодо впровадження бенчмаркінгу в ІТ-сектор на засадах аутсорсингу. Встановлено зв’язок між поняттями бенчмаркінгу бізнес-процесів та аутсорсингу, дана детальна характеристика бізнес-процесів в підприємствах сфери IT-аутсорсингу. Обґрунтовано створення бенчмаркінговой платформи, що підвищить інноваційну активність ІТ-компаній та сприятиме формуванню більш тісних зв'язків між ІТ-компаніями, промисловими підприємствами та органами державного управління.

The practice of the world business shows that in order to achieve a competitive advantage it is advisable to use a benchmarking tool that allows you to use the experience of your competitors who have succeeded in different areas of activity. Of particular relevance is the use of benchmarking in the field of innovation, in particular in the IT industry, which has become a key driver of economic growth and productivity in many countries. High-quality IT consulting services require not just the automation of a single process or the implementation of a specific system, but the modernization of the organization's IT infrastructure, bringing it into line with business goals. The practical implementation of such projects allows the organization to get a real increase in production efficiency. Complex consulting projects based on benchmarking are characterized by the use of various services in the field of IT consulting and consulting in related branches of management on the basis of borrowing the best world experience. The purpose of the study is to develop methodological provisions and practical recommendations for the implementation and use of benchmarking technology in the business management system. The theoretical and methodological basis of the research is the scientific works of domestic and foreign scientists and specialists on the planning and organization of benchmarking outsourcing of IT services. The following methods are used in the research process: theoretical generalization, analysis, synthesis. Main types and stages of benchmarking realization are considered, application of the concept of benchmarking in the system of management of IT business processes is substantiated; developed methodological and practical recommendations for the implementation of benchmarking in the IT sector on the basis of outsourcing. The connection between the concepts of business process benchmarking and outsourcing has been established, a detailed description of business processes in IT outsourcing enterprises is given. The creation of a benchmarking platform that will increase the innovation activity of IT companies and will help to forge closer links between IT companies, industrial enterprises and public authorities.