Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/17720
Повний запис метаданих
Поле DC | Значення | Мова |
---|---|---|
dc.contributor.author | Євсейцева, О. С. | - |
dc.contributor.author | Потєха, Д. С. | - |
dc.date.accessioned | 2021-05-31T09:53:34Z | - |
dc.date.available | 2021-05-31T09:53:34Z | - |
dc.date.issued | 2017-04 | - |
dc.identifier.citation | Євсейцева О. С. Аналіз поведінки споживача методом "мапа подорожі споживача" / О. С. Євсейцева, Д. С. Потєха // Економiка та держава. – 2017. – № 4. – С. 52-54. | uk |
dc.identifier.issn | 2306-6806 | uk |
dc.identifier.uri | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/17720 | - |
dc.description.abstract | У статті розглянуто теоретичні основи застосування методу Customer Journey Map (CJM) для аналізу поведінки споживача під час прийняття рішення про купівлю. Визначено основні переваги використання такого підходу. Розглянуто основні етапи побудови графа. Надано рекомендації щодо застосування методу CJM. Описано способи виявлення проблем під час співпраці компанії із споживачем та використання отриманої інформації для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Представлено загальну структуру графа "мапи подорожі споживача" в схематичному вигляді, а також наведено приклад змісту побудованої CJM. Визначено з якими перешкодами може зустрітися споживач під час спілкування із компанією або використання товару. | uk |
dc.description.abstract | The article discusses theoretical basis application of the method of Customer Journey Map (CJM) to analyze consumer behavior. The main advantages of this approach. The main stages of construction of the graph. The recommendations on the application of the method CJM. The methods of problems identifying in the company's cooperation with the customer and use this information to improve customer service. Presents the general structure of the graph "Customer journey map" in schematic form, and an example of content of CJM. Detected obstacles which -can be met by consumer when communicating with company or product use. | uk |
dc.language.iso | uk | uk |
dc.subject | мапа подорожі споживача | uk |
dc.subject | точки контакту | uk |
dc.subject | цільовий сегмент | uk |
dc.subject | цілі споживача | uk |
dc.subject | досвід взаємодії з товаром | uk |
dc.subject | Customer Journey Map | uk |
dc.subject | point of contact | uk |
dc.subject | target segment | uk |
dc.subject | consumer goals | uk |
dc.subject | experience of using the product | uk |
dc.title | Аналіз поведінки споживача методом "мапа подорожі споживача" | uk |
dc.title.alternative | Analysis of consumer behavior with method of Customer Journey Map | uk |
dc.type | Article | uk |
local.contributor.altauthor | Evseytseva, O. | - |
local.contributor.altauthor | Potekha, D. | - |
local.subject.section | Економіка, фінанси, менеджмент | uk |
local.source | Економiка та держава | uk |
local.source | Экономика и государство | uk |
local.source | Ekonomika ta derzhava | uk |
local.subject.faculty | Факультет економіки та бізнесу | uk |
local.identifier.source | Видання України | uk |
local.subject.department | Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну | uk |
local.subject.method | 0 | uk |
Розташовується у зібраннях: | Наукові публікації (статті) Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну (МКД) |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
20210527_305.pdf | 207,05 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.