Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/17720
Title: | Аналіз поведінки споживача методом "мапа подорожі споживача" |
Other Titles: | Analysis of consumer behavior with method of Customer Journey Map |
Authors: | Євсейцева, О. С. Потєха, Д. С. |
Keywords: | мапа подорожі споживача точки контакту цільовий сегмент цілі споживача досвід взаємодії з товаром Customer Journey Map point of contact target segment consumer goals experience of using the product |
Issue Date: | Apr-2017 |
Citation: | Євсейцева О. С. Аналіз поведінки споживача методом "мапа подорожі споживача" / О. С. Євсейцева, Д. С. Потєха // Економiка та держава. – 2017. – № 4. – С. 52-54. |
Source: | Економiка та держава Экономика и государство Ekonomika ta derzhava |
Abstract: | У статті розглянуто теоретичні основи застосування методу Customer Journey Map (CJM) для аналізу поведінки споживача під час прийняття рішення про купівлю. Визначено основні переваги використання такого підходу. Розглянуто основні етапи побудови графа. Надано рекомендації щодо застосування методу CJM. Описано способи виявлення проблем під час співпраці компанії із споживачем та використання отриманої інформації для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Представлено загальну структуру графа "мапи подорожі споживача" в схематичному вигляді, а також наведено приклад змісту побудованої CJM. Визначено з якими перешкодами може зустрітися споживач під час спілкування із компанією або використання товару. The article discusses theoretical basis application of the method of Customer Journey Map (CJM) to analyze consumer behavior. The main advantages of this approach. The main stages of construction of the graph. The recommendations on the application of the method CJM. The methods of problems identifying in the company's cooperation with the customer and use this information to improve customer service. Presents the general structure of the graph "Customer journey map" in schematic form, and an example of content of CJM. Detected obstacles which -can be met by consumer when communicating with company or product use. |
URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/17720 |
Faculty: | Факультет економіки та бізнесу |
Department: | Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну |
ISSN: | 2306-6806 |
Appears in Collections: | Наукові публікації (статті) Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну (МКД) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
20210527_305.pdf | 207,05 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.