Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/509
Title: | Роль CRM-системи в маркетинговій діяльності підприємства |
Authors: | Ярошенко, В. А. Геселева, Н. В. Подольна, В. В. |
Keywords: | theory optimization profitability integration CRM-systems relationships with customers теория оптимизация прибыльность интегрирование CRM-системы взаимоотношения с клиентами теорія оптимізація прибутковість інтегрування CRM-системи взаємовідносини з клієнтами |
Issue Date: | 2015 |
Citation: | Ярошенко В. А. Роль CRM-системи в маркетинговій діяльності підприємства / В. А. Ярошенко, Н. В. Геселева, В. В. Подольна // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. - 2015. - № 3 (87) : Серія "Економічні науки". - C. 81-86. |
Source: | Вісник Київського національного університету технологій та дизайну |
Abstract: | Досліджено розвиток CRM-систем, шляхи впровадження їх на підприємстві, визначено основні види та області застосування, а також, виявлено основні переваги та недоліки використання даних систем на практиці. Визначені переваги CRM-систем на підприємствах шляхом аналізу попереднього досвіду використання та на основі статистичних даних. Диференційовано основні елементи CRM-систем, що дозволяє чітко зрозуміти в чому полягає їх роль у маркетинговій діяльності підприємства. У статті розглядаються питання, що пов’язані з пошуком шляхів залучення і збереження клієнтів, спеціальні програмні установки CRM-системи в рамках управління взаємовідносинами з клієнтами. Впровадження електронних систем CRM означає комплексний перехід торгового підприємства на нову політику розвитку, орієнтовану на клієнтів, оскільки зможе забезпечити підвищення якості обслуговування клієнтів, зменшити трудовитрати на супроводження. |
URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/509 |
Faculty: | Факультет економіки та бізнесу |
Department: | Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну |
Appears in Collections: | Наукові публікації (статті) Вісник КНУТД Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну (МКД) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
V87_P081-086.pdf | 251,43 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.