Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/789
Повний запис метаданих
Поле DC | Значення | Мова |
---|---|---|
dc.contributor.author | Папенко, Л. М. | uk |
dc.contributor.author | Хлістунова, Н. В. | uk |
dc.date.accessioned | 2016-02-11T11:06:29Z | - |
dc.date.available | 2016-02-11T11:06:29Z | - |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.citation | Папенко Л. М. Особливості клієнт орієнтованого підходу в управлінні ВНЗ [Текст] / Л. М. Папенко, Н. В. Хлістунова // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну : матеріали V міжнар. наук.-практ. конф. "Ефективність організаційно-економічного механізму інноваційного розвитку вищої освіти України", 2 жовтня 2015 р. - 2015. - Спец. вип. : Серія "Економічні науки". - C. 189-202. | uk |
dc.identifier.uri | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/789 | - |
dc.description.abstract | В статті розглянуто CRM-стратегію, розробка і реалізація якої дозволять істотно підвищити ефективність функціонування освітньої установи; виявлено у рамках клієнт орієнтованого підходу до управління клієнтами ВНЗ встановлення персоніфікованого контакту (особистого та за допомогою технічних засобів); проаналізовано інформацію про клієнтів (метод порівняльного і статистичного аналізу). За результатами дослідження виявлено конкретні завдання ВНЗ у рамках CRM-стратегії. При вирішенні означених завдань розглянуто персоніфікований підхід до клієнтів, реалізація якого передбачає диференціацію та адаптацію пропонованих продуктів і послуг до вимог конкретних клієнтів, вибудовування маркетингових комунікацій, технологій продажу та обслуговування, орієнтованих на їхні потреби; визначено основні етапи алгоритму процесу управління взаємовідносинами зі споживачами освітніх послуг ВНЗ. Розроблено основні етапи алгоритму процесу управління взаємовідносинами зі споживачами освітніх послуг ВНЗ з використанням CRM-стратегії. Практичний інтерес результатів дослідження у рамках клієнт орієнтованого підходу до управління ВНЗ полягає в утриманні клієнта в центрі уваги протягом всієї його взаємодії з ВНЗ. | uk |
dc.language | uk | |
dc.subject | client-oriented approach | en |
dc.subject | higher education | en |
dc.subject | CRM-strategy | en |
dc.subject | client | en |
dc.subject | communications | en |
dc.subject | software resolve | en |
dc.subject | клиентоориентированный подход | ru |
dc.subject | высшее образование | ru |
dc.subject | CRM-стратегия | ru |
dc.subject | клиент | ru |
dc.subject | коммуникации | ru |
dc.subject | программное решение | ru |
dc.subject | клієнт орієнтований підхід | uk |
dc.subject | вища освіта | uk |
dc.subject | CRM-стратегія | uk |
dc.subject | клієнт | uk |
dc.subject | комунікації | uk |
dc.subject | програмне рішення | uk |
dc.title | Особливості клієнт орієнтованого підходу в управлінні ВНЗ | uk |
dc.type | Article | |
local.contributor.altauthor | Papenko, L. | en |
local.contributor.altauthor | Khlistunova, N. | en |
local.contributor.altauthor | Папенко, Л. М. | ru |
local.contributor.altauthor | Хлистунова, Н. В. | ru |
local.source | Вісник Київського національного університету технологій та дизайну | uk |
local.source.number | Спец. вип. | uk |
local.source.series | Серія "Економічні науки" | uk |
local.subject.faculty | Факультет економіки та бізнесу | uk |
local.subject.department | Кафедра підприємництва та бізнесу | uk |
Розташовується у зібраннях: | Вісник КНУТД Ефективність організаційно-економічного механізму інноваційного розвитку вищої освіти України Кафедра підприємництва та бізнесу (ПБ) |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
V90sp_P189-202.pdf | 479,21 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.