Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/789
Title: | Особливості клієнт орієнтованого підходу в управлінні ВНЗ |
Authors: | Папенко, Л. М. Хлістунова, Н. В. |
Keywords: | client-oriented approach higher education CRM-strategy client communications software resolve клиентоориентированный подход высшее образование CRM-стратегия клиент коммуникации программное решение клієнт орієнтований підхід вища освіта CRM-стратегія клієнт комунікації програмне рішення |
Issue Date: | 2015 |
Citation: | Папенко Л. М. Особливості клієнт орієнтованого підходу в управлінні ВНЗ [Текст] / Л. М. Папенко, Н. В. Хлістунова // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну : матеріали V міжнар. наук.-практ. конф. "Ефективність організаційно-економічного механізму інноваційного розвитку вищої освіти України", 2 жовтня 2015 р. - 2015. - Спец. вип. : Серія "Економічні науки". - C. 189-202. |
Source: | Вісник Київського національного університету технологій та дизайну |
Abstract: | В статті розглянуто CRM-стратегію, розробка і реалізація якої дозволять істотно підвищити ефективність функціонування освітньої установи; виявлено у рамках клієнт орієнтованого підходу до управління клієнтами ВНЗ встановлення персоніфікованого контакту (особистого та за допомогою технічних засобів); проаналізовано інформацію про клієнтів (метод порівняльного і статистичного аналізу). За результатами дослідження виявлено конкретні завдання ВНЗ у рамках CRM-стратегії. При вирішенні означених завдань розглянуто персоніфікований підхід до клієнтів, реалізація якого передбачає диференціацію та адаптацію пропонованих продуктів і послуг до вимог конкретних клієнтів, вибудовування маркетингових комунікацій, технологій продажу та обслуговування, орієнтованих на їхні потреби; визначено основні етапи алгоритму процесу управління взаємовідносинами зі споживачами освітніх послуг ВНЗ. Розроблено основні етапи алгоритму процесу управління взаємовідносинами зі споживачами освітніх послуг ВНЗ з використанням CRM-стратегії. Практичний інтерес результатів дослідження у рамках клієнт орієнтованого підходу до управління ВНЗ полягає в утриманні клієнта в центрі уваги протягом всієї його взаємодії з ВНЗ. |
URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/789 |
Faculty: | Факультет економіки та бізнесу |
Department: | Кафедра підприємництва та бізнесу |
Appears in Collections: | Вісник КНУТД Ефективність організаційно-економічного механізму інноваційного розвитку вищої освіти України Кафедра підприємництва та бізнесу (ПБ) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
V90sp_P189-202.pdf | 479,21 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.