Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/14853
Title: | Омніканальність бізнес-стратегії як основа просування банківських інноваційних продуктів |
Other Titles: | Омниканальность бизнес-стратегии как основа продвижения банковских инновационных продуктов Omanality of business strategy as a basis for promotion of banking innovative products |
Authors: | Біловодська, О. А. Матвеєва, А. Д. |
Keywords: | омніканальність бізнес-стратегія просування банківський інноваційний продукт |
Issue Date: | Nov-2019 |
Publisher: | Хмельницький національний університет |
Citation: | Біловодська О. А. Омніканальність бізнес-стратегії як основа просування банківських інноваційних продуктів / О. А. Біловодська, А. Д. Матвеєва // Маркетингові технології в умовах глобалізації економіки України : матеріали ХІV міжнародної науково-практичної конференції, м. Хмельницький, 28-30 листопада 2019 року. – Хмельницький : ХНУ, 2019. – С. 23-25. |
Abstract: | Зростання кількості пристроїв, які використовуються клієнтами для доступу до банківських послуг, змушує банки змінювати способи побудови та управління каналами взаємодії з клієнтами. Традиційно банки витрачають більшу частину своїх зусиль на здійснення транзакцій, ніж на більш нюансоване розуміння клієнта. Омніканальність, побудована на багатоканальній стратегії, яка дозволяє в будь-який час, в будь-якому місці, з будь-якого пристрою отримати доступ до всіх каналів, дозволяє взаємодіяти з безліччю інтерактивних точок дотику клієнтів, де фіксуються наміри, отримується інсайдерська інформація і де обговорення є персоналізованими та оптимізованими. Завдяки омніканальності банки зможуть не лише задовольняти поточні потреби клієнтів, але й передбачати їхні побажання та вподобання. Банки повинні використовувати різні методи аналізу каналів. Омніканальність спирається на взаємодію Big Data з контекстом клієнта. Мета омніканальной стратегії: зібрати дані з усіх каналів і використати їх для поліпшення клієнтського досвіду. З цих позицій авторами виділено фактори успішної омніканальної бізнес- стратегії при просуванні банками інноваційних продуктів. |
URI: | https://er.knutd.edu.ua/handle/123456789/14853 |
Faculty: | Факультет економіки та бізнесу |
Department: | Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну |
Appears in Collections: | Кафедра маркетингу та комунікаційного дизайну (МКД) Матеріали наукових конференцій та семінарів |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Konf_20191128_P023-025.pdf | 202,39 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.